如何有效預防和妥善處理醫(yī)療糾紛？

 

　　11月1日起，經青海省人民政府常務會議審議通過的《青海省醫(yī)療糾紛預防和處理辦法》（以下簡稱：《辦法》），將正式施行。

 

　　醫(yī)療機構應當對患者在診療過程中提出的咨詢、意見和建議，耐心解釋、說明；應當設置統(tǒng)一的投訴管理部門或者配備專（兼）職人員，在醫(yī)療機構顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序和聯系方式等；應當制定重大醫(yī)療糾紛應急處置預案，并定期組織演練……《辦法》明確醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)療質量安全管理制度、醫(yī)患協(xié)商溝通機制、投訴接待制度等預防醫(yī)療糾紛制度。

 

　　《辦法》明確醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在診療活動中應當遵守的規(guī)定、禁止的行為。如嚴格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、消毒藥劑、血液等的進貨查驗、保管等制度；向患者說明病情和醫(yī)療措施，需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，及時向患者具體說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意。

 

　　因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，《辦法》規(guī)定，經醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。

 

　　此外，《辦法》明確醫(yī)療糾紛發(fā)生后醫(yī)患雙方可以選擇的五種糾紛解決途徑以及醫(yī)療機構應當采取的七項處置措施。

 

　　據中新網記者了解，五種糾紛解決途徑包括雙方自愿協(xié)商、申請人民調解、申請行政調解、向人民法院提起訴訟及法律法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

 

　　《辦法》規(guī)定，患者在醫(yī)療機構內死亡的，尸體應當立即移放太平間或者指定的場所，尸體存放時間一般不得超過十四日。逾期不處理的尸體，由醫(yī)療機構在向所在地縣級人民政府衛(wèi)生健康主管部門和公安機關報告后，按照規(guī)定處理。

 

　　醫(yī)療糾紛發(fā)生后，《辦法》規(guī)定，任何組織和個人不得通過侮辱、誹謗、威脅、毆打等方式侵犯醫(yī)務人員人格尊嚴、人身安全，不得在醫(yī)療機構違規(guī)停放尸體、擺設靈堂、擺放花圈、焚燒紙錢、懸掛條幅、堵塞大門或者以其他方式擾亂醫(yī)療秩序，不得篡改、偽造、隱匿、搶奪、毀滅病歷等資料。